Vesseli on varhaiskasvatuksen uuden sukupolven kokonaisratkaisu, joka tekee varhaiskasvatuksen toteuttamisesta sujuvaa ja turvallista. Se sisältää toiminnanohjausjärjestelmän sekä mobiilisovellukset eri käyttäjärooleille, ja sen avulla henkilöstön aikaa vapautuu ydintehtäviin. Vesselin taustalla on kahden vahvan kumppanin, Rivenan ja Alfa eCaren, tiivis ja toimiva yhteistyö.
Alfa eCare vastaa Vesseli-järjestelmästä ja sen teknisestä ympäristöstä, jota varhaiskasvatuksen toimijat käyttävät päivittäin. Rivena tuo kokonaisuuteen palvelukerroksen ja huolehtii asiakkuuden hallinnasta sekä palvelun myynnistä. Näin varmistetaan, että Vesseli ei ole pelkkä tekninen ratkaisu, vaan aidosti asiakkaan arkea helpottava palvelu.
“Alfa eCare hoitaa teknisen puolen ja Rivena asiakkuuden – kummankin vahvuudet yhdistetään, jotta asiakkaalle voidaan tarjota parasta mahdollista palvelua”, kiteyttää Rivenan ratkaisupäällikkö Riikka Latto.
Yhteistyö, joka näkyy asiakkaalle
Yhteistyö Alfa eCaren kanssa on saanut alkunsa jo Tiera-konsernin aikana, ja sille on muotoutunut vuosien varrella vankka pohja. Selkeät prosessit ja yhteiset toimintatavat näkyvät asiakkaalle helppoutena ja varmuutena arjessa.
Vaikka aikataulut ovat välillä olleet tiukkoja, käyttöönotot ovat edenneet nopeasti ja hallitusti. Tämä kertoo prosessien toimivuudesta ja yhteistyön saumattomuudesta. Projekteissa molemmista yrityksistä on mukana projektipäälliköt varmistamassa oman osa-alueensa onnistumisen.
”Meidän sujuvan yhteistyön taustalla on selkeät mallit siihen, miten asiat hoidetaan ja se näkyy lopputuloksessa asiakkaalle”, toteaa Alfa eCaren myyntipäällikkö Antti Kaisto, joka on ollut mukana yhteistyössä sen alkuvaiheista lähtien.
Yhteistyö näkyy myös alan tapahtumissa, kuten messuilla ja asiakaspäivillä, joissa Rivena ja Alfa eCare edustavat Vesseliä yhdessä. Tapahtumat tarjoavat arvokkaan tilaisuuden kohdata asiakkaita, kuulla heidän tarpeitaan ja kehittää palvelua entistä paremmaksi.
Asiakkaalle enemmän kuin järjestelmä
Kun Vesseli otetaan käyttöön Rivenan kautta, asiakas saa paljon enemmän kuin pelkän teknisen ratkaisun. Rivena tarjoaa mahdollisuuden osallistua aktiivisiin kehitysryhmiin, joissa asiakkaat pääsevät vaikuttamaan palvelun kehitykseen ja jakamaan kokemuksiaan muiden kuntien kanssa.
Kehitysryhmissä asiakkaat ideoivat yhdessä aktiivisesti uusia ratkaisuja ja parannuksia. Rivena suodattaa ja jalostaa nämä ideat käytännön tarpeisiin sopiviksi, minkä jälkeen Alfa eCare toteuttaa ne järjestelmään. Näin asiakkaiden ääni kuuluu suoraan kehityksessä, ja lopputuloksena syntyy ratkaisuja, jotka ovat valmiiksi sovellettuja ja toimivia arjessa.
“On hienoa, että asiakkaat pääsevät vaikuttamaan ja myös näkemään konkreettisia tuloksia”, lisää Latto.
Yhteinen tavoite
Rivenan ja Alfa eCaren toimivan yhteistyön perustana on yhteinen päämäärä: tarjota varhaiskasvatuksen toimijoille ratkaisu, joka kehittyy jatkuvasti ja vastaa aidosti käyttäjien tarpeisiin. Kun tekninen osaaminen ja asiakaslähtöinen palvelu yhdistyvät, syntyy kokonaisuus, joka tekee arjesta sujuvampaa ja turvallisempaa.
”Meille on tärkeää, että prosessi on sujuva erikokoisille kunnille ja erilaisiin tarpeisiin. Haluamme tarjota parasta mahdollista käyttökokemusta ja tukea. Asiakas on meille aina tärkein”, Kaisto summaa.
”Alfa eCaren kanssa yhteistyö on ollut mutkatonta ja tavoitteet ovat alusta asti olleet yhteiset. Haluamme yhdessä kehittää parhaan mahdollisen ratkaisun”, kiittelee Rivenan liiketoimintajohtaja Ville-Matti Huttunen.